FAQ & Hilfe
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellung, Versand, Rückgabe, Kundenkonto, technischen Produkten und dem Carenuity System.
1. Bestellung & Rechnung
Antworten rund um Bestellung, Rechnungen, Änderungen und Firmenbestellungen.
Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie Ihre Rechnung automatisch per E-Mail an die angegebene Adresse.
Falls Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie Ihre Rechnungen zusätzlich jederzeit direkt in Ihrem Konto herunterladen.
Eine nachträgliche Änderung der Bestellung ist leider nicht möglich.
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kann unser Kundenservice diese jedoch in vielen Fällen noch stornieren. Kontaktieren Sie uns dafür bitte möglichst schnell.
Ja. Wenn Sie als Unternehmen bestellen, können Sie Ihre Umsatzsteuer-ID direkt während des Bestellvorgangs angeben.
Bitte tragen Sie Ihre Firmendaten und die Umsatzsteuer-ID im Checkout unter Rechnungsadresse ein.
Klicken Sie im Login-Bereich einfach auf „Passwort vergessen“.
Anschließend erhalten Sie per E-Mail einen Link, mit dem Sie ein neues Passwort erstellen können.
2. Versand & Lieferung
Informationen zu Versandarten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und Akku-Versand.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und versendet.
Die genaue Lieferzeit hängt vom Versanddienstleister und Zielland ab.
Wir versenden je nach Produkt und Versandart mit DHL oder der Deutschen Post.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail.
Bei Paketversand erhalten Sie automatisch eine Sendungsverfolgung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass Briefsendungen nicht immer vollständig verfolgt werden können.
Lithium-Ionen-Akkus unterliegen besonderen Sicherheits- und Transportvorschriften.
Aus Sicherheitsgründen versenden wir Akku-Produkte daher ausschließlich als Paket.
Produkte mit Lithium-Ionen-Akkus unterliegen speziellen Versandvorschriften.
Dadurch können je nach Versanddienstleister abweichende Lieferzeiten entstehen.
Ja, wir liefern je nach Produkt und Zielland auch international.
Verfügbare Versandländer und Versandkosten werden automatisch im Checkout angezeigt.
3. Rückgabe & Reklamation
Informationen zu Rücksendungen, defekten Produkten, Erstattungen und unvollständigen Lieferungen.
Sollte ein Produkt defekt oder beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte senden Sie uns möglichst eine kurze Beschreibung des Problems sowie Ihre Bestellnummer, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.
Falls ein Artikel fehlt oder die Lieferung unvollständig ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte bewahren Sie Verpackung und Versandkarton auf, da wir in Einzelfällen Fotos zur Bearbeitung benötigen können.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
ChipGlobe GmbH
Rücksendung
Prof.-Messerschmitt-Str. 1
85579 Neubiberg
Deutschland
Ja. Lithium-Ionen-Akkus müssen für den Rückversand gegen Kurzschluss geschützt werden.
Bitte kleben Sie die Kontakte ab und verwenden Sie eine stabile Verpackung mit ausreichend Polstermaterial.
Rücksendungen werden nach Eingang schnellstmöglich bearbeitet.
Je nach Versanddienstleister und Prüfaufwand kann die Bearbeitung in Einzelfällen einige Werktage in Anspruch nehmen.
4. Kundenkonto & Zahlung
Antworten zu Kundenkonto, Passwort, Zahlungsmethoden und Firmenbestellungen.
Nein, eine Bestellung ist auch ohne Kundenkonto möglich.
Mit einem Kundenkonto können Sie jedoch Bestellungen verwalten, Rechnungen herunterladen und Adressen speichern.
Über das Konto-Symbol oben im Shop gelangen Sie zur Anmeldung und Registrierung.
Ein Kundenkonto ist kostenlos und ermöglicht einen schnelleren Bestellprozess.
Klicken Sie im Login-Bereich einfach auf „Passwort vergessen“.
Anschließend erhalten Sie per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Wir unterstützen verschiedene sichere Zahlungsmethoden wie PayPal, Kreditkarte und weitere im Checkout verfügbare Zahlungsarten.
Ja. Unternehmen können ihre Umsatzsteuer-ID direkt im Checkout angeben.
Bitte tragen Sie Ihre Firmendaten im Bereich Rechnungsadresse ein.
Bitte prüfen Sie die Gutscheinbedingungen sorgfältig.
Mögliche Gründe sind ein Mindestbestellwert, bereits reduzierte Produkte oder ein abgelaufener Gutscheincode.
Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen müssen neue Kundenkonten innerhalb von 7 Tagen per E-Mail bestätigt werden. Nicht aktivierte Konten werden danach automatisch entfernt. Bereits vorhandene Bestellungen bleiben selbstverständlich erhalten.
5. Technik & Kompatibilität
Antworten zu technischen Eigenschaften, Kompatibilität und typischen Fragen rund um unsere Elektronikprodukte.
Technische Daten, Abmessungen und Kompatibilitätshinweise finden Sie direkt in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Viele unserer Mikrocontroller- und Entwicklungsboards unterstützen die Arduino IDE oder andere gängige Entwicklungsumgebungen.
Bitte beachten Sie die Hinweise in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Ja. Viele unserer Produkte sind speziell für Entwicklungs-, Maker-, IoT- und Prototyping-Projekte ausgelegt.
Dazu zählen unter anderem ESP32-, Arduino- und Sensorlösungen.
Produktbilder dienen der Veranschaulichung.
Je nach Produktionscharge können kleinere optische Unterschiede auftreten, die die Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen.
Der genaue Lieferumfang ist direkt in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben.
Abgebildetes Zubehör oder Dekorationen sind nur enthalten, wenn diese ausdrücklich erwähnt werden.
Viele unserer Produkte werden sowohl von Entwicklern, Bildungseinrichtungen als auch Unternehmen für professionelle Projekte eingesetzt.
Bitte beachten Sie die jeweiligen technischen Spezifikationen und Einsatzbereiche.
6. Carenuity System
Antworten rund um das Carenuity System, Smart-Home-Funktionen und die einzelnen Systemkomponenten.
Carenuity ist ein modulares Smart-Home- und Raumüberwachungssystem für Luftqualität, Präsenz- und Umwelterfassung.
Das System wurde für moderne Wohn-, Büro- und Gebäudeanwendungen entwickelt.
Das Carenuity SQ Panel kann unter anderem CO₂, Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Luftqualität und Präsenz erfassen.
Die unterstützten Funktionen hängen von der jeweiligen Systemkonfiguration ab.
Ja. Der SQ Connector dient als zentrale Verbindungseinheit zwischen SQ Panel und Netzwerk bzw. Cloud-Anbindung.
Für den Betrieb des Systems wird ein SQ Connector benötigt.
Carenuity verwendet moderne mmWave-Radartechnologie zur anonymen Präsenzerkennung.
Dabei werden keine Kamerabilder oder personenbezogenen Aufnahmen gespeichert.
Das Carenuity System wurde für moderne Smart-Home- und Gebäudeautomationsanwendungen entwickelt.
Unterstützte Funktionen und Integrationen können je nach Produktversion variieren.
Ja. Carenuity eignet sich sowohl für private Anwendungen als auch für Büros, Besprechungsräume und professionelle Gebäudeumgebungen.
7. Firmenkunden & B2B
Informationen für Unternehmen, Bildungseinrichtungen und professionelle Entwicklungsprojekte.
Ja. Unternehmen können direkt über unseren Shop bestellen und ihre Firmendaten inklusive Umsatzsteuer-ID im Checkout angeben.
Firmenkunden innerhalb der Europäischen Union können während des Bestellvorgangs ihre gültige USt.-ID angeben. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Mehrwertsteuer automatisch entfernt (Reverse-Charge-Verfahren).
Das Feld für die USt.-ID erscheint automatisch, sobald:
- ein EU-Land ausgewählt wurde
- und die Postleitzahl eingegeben wurde.
Bitte achte darauf, dass Firmenname, Postleitzahl und Ort mit den bei der USt.-ID hinterlegten Unternehmensdaten übereinstimmen.
Bei abweichenden Lieferadressen kann zusätzlich geprüft werden, ob die Lieferadresse mit den Unternehmensdaten und der verwendeten USt.-ID zusammenpasst.
Ja. Schulen, Hochschulen, Universitäten und öffentliche Einrichtungen können bei uns auch per Rechnung bestellen.
Bei Fragen zu größeren Bestellungen oder individuellen Anforderungen kontaktieren Sie uns gerne direkt.
Ja. Für größere Stückzahlen, Projektanfragen oder individuelle Anforderungen kontaktieren Sie uns bitte direkt.
Viele unserer Produkte werden von Schulen, Hochschulen, Entwicklern und Forschungseinrichtungen eingesetzt.
Unsere Lösungen eignen sich ideal für Prototyping, IoT- und Embedded-Projekte.
Ja. Neben dem Shop bietet ChipGlobe auch Entwicklungsdienstleistungen in den Bereichen Embedded Systems, IoT und Elektronikentwicklung an.
Bei technischen Fragen oder größeren Projekten unterstützt unser Team gerne bei der Produktauswahl und Systemintegration.
Viele unserer Produkte werden sowohl im Maker-Bereich als auch in professionellen Entwicklungs- und Industrieprojekten eingesetzt.
Noch Fragen?
Noch Unser Support hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Carenuity oder technischen Themen weiter.?
